Jeżeli konsumentowi nie uda się zakończyć sporu w sposób dla niego korzystny, może złożyć wniosek do Miejskiego Rzecznka Konsumentów o podjęcie interwencji w sprawie i wszczęcie postępowania w celu dochodzenia roszczenia na drodze polubownej. Rocznie do rzecznika trafia ok. 200 wniosków od płockich konsumentów.
Z jakimi problemami mieszkańcy Płocka zgłaszają się do Rzecznika najczęściej?
- Obecnie zdecydowana większość spraw, które wpływają do Rzecznika jeszcze na etapie reklamacyjnym dotyczy reklamacji sprzętów agd, rtv, telefonów komórkowych oraz aut zakupionych głównie w auto – komisach - mówi Izabela Prądzyńska, Miejski Rzecznik Konsumentów w Płocku.
Na przestrzeni lat zmieniają trendy wśród Płocczan. Początki pracy instytucji Rzecznika Konsumentów przypadają na rok 1999, wówczas założeniem tej instytucji było, aby rzecznik zajmował się drobnymi sprawami życia codziennymi. Stąd do tej pory pokutuje obraz rzecznika, który zajmuje się reklamacjami obuwia, czy odzieży.
- Ale z biegiem lat zakres spraw, którymi miał zajmować się Rzecznik Konsumentów znacznie się poszerzył. Doszły m.in. usługi turystyczne, usługi finansowe, treści cyfrowe, czy sprawy z firmami deweloperskimi. Obecnie liczba konsumentów zgłaszających się w sprawie reklamacji obuwia, czy odzieży znacznie spadła, a sprawy, którymi obecnie zajmuje się Rzecznik są dużo bardziej skomplikowane i wymagają większych nakładów pracy oraz wiedzy - podkreśla Izabela Prądzyńska.
Obecnie obserwujemy wzrost spraw dotyczących zakupów przez internet, zwłaszcza wśród młodych Płocczan oraz tych w średnim wieku. Natomiast jeśli chodzi o seniorów w naszej loklnej płockiej społeczności można zauważyć pewien "trdycjonalizm" jeśli chodzi o sposób robienia zakupów, nadal wśród mieszkańców w tzw. wieku senioralnym przeważają zakupy stacjonarne, gdzie można zobaczyć, przymierzyć i dotknąć przed decyzją o zakupie.
Obecnie, jeśli konsument decyduje się na dochodzenie rosczeń przed sądem Rzecznik Konsumentów pomoga w przygotowaniu pozwu do sądu.
- W sprawach z zakresu przepisów konsumenckich, niestety coraz rzadziej konsumenci decydują się na sprawę sądową, wynika to głównie z tego, że koszty postępowania mogą przewyższyć wartość przedmiotu sporu oraz konsumenci obawiają się czasu trwania procesu sądowego - tłumaczy Izabela Prądzyńska.
Siedziba Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów: Urząd Miasta Płocka, ul. Stary Rynek 1, wejście od ul Zduńskiej 3, pok. D2, D4 tel. 24.367-15-81, e-mail: brk@plock.eu.
Komentarze (0)