Niedawno pisaliśmy o problemach konsumentów z Płocka, a jak to wygląda w przypadku mieszkańców powiatu płockiego ziemskiego?
Powiat płocki. Powiatowy Rzecznik w akcji
Do biura Powiatowego Rzecznika Konsumentów wpływa średnio ponad 100 spraw miesięcznie.
- Liczba ta obejmuje zarówno formalne wnioski, jak i porady udzielane mieszkańcom telefonicznie, podczas wizyt konsumenta w biurze oraz elektronicznie - mówi Wioletta Majewska-Ulicka, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Płocku.
W 2025 roku do Biura wpłynęło łącznie 1291 spraw. Na taką liczbę złożyło się 1188 porad i informacji udzielanych podczas wizyty, telefonicznie oraz drogą elektroniczną, a także 103 formalne wnioski wymagające bezpośredniej interwencji wobec przedsiębiorców.
Z kolei w pierwszej połowie 2026 roku skala problemów wcale nie spadła: udzielono już ponad 380 porad telefonicznych, osobistych i odpowiedzi w formie elektronicznej oraz przyjęto 72 wnioski wymagające interwencji wobec przedsiębiorcy.
- Znaczną część zgłoszeń stanowią porady udzielane telefonicznie oraz konsultacje osobiste, które w wielu przypadkach umożliwiają rozwiązanie problemu już na etapie wstępnej analizy sprawy, bez konieczności podejmowania formalnych działań interwencyjnych - dodaje Wioletta Majewska-Ulicka.
Powiat płocki. Jakie są problemy?
Z jakimi problemami mieszkańcy powiatu zgłaszają się do Rzecznika najczęściej? Struktura zgłoszeń w 2025 roku wskazuje na trzy główne obszary problemowe.
Są to tradycyjne umowy sprzedaży konsumenckiej (ok. 70 procent spraw) – spory dotyczące wad towarów, odrzuconych reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub gwarancji (np. wadliwe obuwie, meble, wadliwy sprzęt RTV/AGD), a także świadczenie usług (ok. 20 procent spraw) – problemy z realizacją usług remontowo-budowlanych, turystycznych, kurierskich, meblarskich, telekomunikacyjnych czy motoryzacyjnych.
Do tego dochodzą umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (ok. 10 procent spraw) – zakupy w sklepach internetowych, na platformach sprzedażowych oraz transakcje zawierane podczas pokazów czy wizyt akwizytorów w domach, problemy związane ze zwrotem środków pieniężnych po odstąpieniu od umowy.
- W tym roku problematyka spraw jest bardzo zbliżona, coraz częściej pojawiają się również sprawy dotyczące branży OZE (fotowoltaiki, pomp ciepła czy termomodernizacji), a także coraz większa liczba konsumentów zgłasza problemy związane z działalnością przedsiębiorców oferujących pomoc w uzyskaniu dotacji na realizację inwestycji. Sprawy te dotyczą przede wszystkim nie wywiązywania się przez przedsiębiorców z warunków zawartych umów oraz niewłaściwego wykonania przyjętych zobowiązań - podkreśla Wioletta Majewska-Ulicka, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Płocku.
Obecnie większość spraw wciąż dotyczy tradycyjnej sprzedaży stacjonarnej. Niemniej jednak sprawy związane z e-commerce oraz umowami zawieranymi poza lokalem charakteryzują się dużą dynamiką zmian.
Konsumenci coraz częściej napotykają na problemy związane z brakiem dostawy towaru, dostarczaniem towarów niezgodnych z opisem lub zamówieniem, trudności z odzyskaniem środków pieniężnych w związku z odstąpieniem od umowy, a także dzielności fałszywych sklepów internetowych.
Konsumenci. Gdzie po pomoc?
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Płocku ma siedzibę w Starostwie Powiatowym w Płocku przy ul. Bielskiej 59, 09-400 Płock. IV piętro, pokój 412, 413.
Porady dla mieszkańców powiatu w sprawach konsumenckich udzielane są telefonicznie pod numerami: 24 267 67 20, 24 267 67 30 w godzinach pracy poniedziałek, wtorek, czwartek, piątek 7:30 – 15:30, środa 7:30 – 17:00.
Poradę prawną można również uzyskać podczas wizyty w Biurze Powiatowego Rzecznika.
Komentarze (0)