Globalna usterka dotknęła tych wszystkich, którzy postawili na usługi Microsoftu, uzależniając od nich byt swojej firmy. Według danych serwisu monitorującego Downdetector, zgłoszenia o problemach z działaniem systemów napłynęły z 74 krajów i terytoriów w ciągu zaledwie godziny od wystąpienia pierwszych objawów. Co konkretnie nie działa?
Brak dostępu do poczty elektronicznej. Wiele firm straciło możliwość wysyłania i odbierania wiadomości w programie Outlook oraz usłudze Exchange Online (zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych), a część korespondencji dociera ze znacznym opóźnieniem. Przykładowo polski mBank musiał oficjalnie przeprosić klientów za brak kontaktu mailowego i przekierować ich na infolinię oraz czat w aplikacji.
Zakłócenia w spotkaniach i kalendarzach. Choć podstawowe czaty i rozmowy w Microsoft Teams w wielu przypadkach działały, firmy odnotowały problemy z obsługą kalendarzy, zaproszeniami na spotkania oraz dołączaniem do wideokonferencji. Z tego powodu niektóre przedsiębiorstwa musiały odwołać rozmowy rekrutacyjne online, czy telekonferencje.
Wstrzymanie obiegu dokumentów i fakturowania. Niedostępność usług SharePoint Online, OneDrive, OneNote, Planner oraz To Do zablokowała zespołom dostęp do współdzielonych plików i zarządzania zadaniami. Część przedsiębiorstw zgłaszała całkowitą niemożność drukowania i wystawiania faktur.
Opóźnienia w łańcuchach dostaw i przestój pracowników. Z powodu błędów w systemach połączonych z chmurą Microsoftu wystąpiły zakłócenia w centrach dystrybucyjnych zaopatrujących supermarkety. W wielu amerykańskich firmach paraliż narzędzi biurowych był na tyle duży, że pracodawcy zdecydowali się odesłać pracowników wcześniej do domów.
Błędy w narzędziach AI i integracjach zewnętrznych. Przestał działać asystent Microsoft Copilot 365. Awaria uderzyła też w firmy korzystające z zewnętrznych modeli AI (takich jak ChatGPT od OpenAI czy Claude od Anthropic) zintegrowanych z pocztą i kalendarzem Microsoftu; zapytania do tych narzędzi kończyły się błędami.
Cyberatak wstępnie wykluczony
W obliczu skali paraliżu pojawiły się obawy o potencjalny atak hakerski. Przedstawiciele amerykańskiego giganta technologicznego stanowczo jednak studzą te nastroje. Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy działu Copilot,Agents, and Platform w Microsofcie, przekazał w piątek za pośrednictwem platformy X, że nic nie wskazuje na to, aby awaria była skutkiem działań o charakterze „złośliwym lub cybernetycznym”.
Według analizy Michała Sajdaka, eksperta ds. cyberbezpieczeństwa z portalu Sekurak.pl, źródłem problemu najprawdopodobniej była wadliwa aktualizacja lub zmiana konfiguracji na serwerach firmy. Gdy została ona wdrożona globalnie dla dziesiątek milionów użytkowników, część infrastruktury przestała odpowiadać, a pozostałe serwery nie były w stanie przejąć tak ogromnego ruchu.
Kiedy naprawią Outlooka
Sytuacja jest dynamiczna, a przywrócenie pełnej sprawności systemów okazuje się wyjątkowo trudne. Choć początkowo Microsoft informował o pierwszych pozytywnych efektach prac naprawczych, później przyznał, że nie udało się osiągnąć „trwałej poprawy”. Inżynierowie firmy nadal pracują nad przywróceniem działania serwerów front-end oraz optymalizacją ruchu sieciowego. Eksperci zwracają uwagę, że tak długi czas trwania awarii – liczony już w kilkunastu godzinach – jest zjawiskiem niezwykle rzadkim i świadczy o skali komplikacji po stronie dostawcy.
Z usług chmurowych i biurowych Microsoftu korzystają blisko cztery miliony przedsiębiorstw na świecie. Ekonomia przestoju jest bezlitosna. Według wyliczeń firmy doradczej RSM Australia, dla podmiotów takich jak kancelarie prawne czy biura rachunkowe każda godzina braku dostępu do systemów to strata rzędu setek tysięcy dolarów. Najdotkliwiej skutki paraliżu odczują małe i średnie przedsiębiorstwa, które nie dysponują zapasową infrastrukturą IT.
Uwaga na oszustów
Instytucje finansowe, uniwersytety oraz eksperci ds. bezpieczeństwa apelują do użytkowników o zachowanie szczególnej ostrożności. Globalne awarie są regularnie wykorzystywane przez cyberprzestępców, którzy podszywają się pod działy wsparcia technicznego (IT). Oszuści rozsyłają fałszywe wiadomości z ofertami pomocy w przywróceniu dostępu do kont,próbując w ten sposób wyłudzić dane logowania lub zainstalować złośliwe oprogramowanie.
(Źródła: Komputerworld, Money.pl, Polsat, BBC, TVN24, ABC News, komunikaty Microsoft)
Komentarze (0)