Zastanawiałeś się kiedyś nad tym, dlaczego wiele sklepów online upada stosunkowo szybko i nie potrafią odnaleźć się na rynku, pomimo tego, że przecież w naszym kraju, czy też gdziekolwiek indziej na świecie e-commerce rozwija się w zastraszającym tempie?
Kiepska obsługa klienta
Nie da się zaprzeczyć, że im lepiej będziesz obchodził się z klientami, tym chętniej będą u Ciebie kupowali i, co najważniejsze, wracali po kolejne produkty. Z czasem zauważysz, że to naprawdę działa i czasami warto jest się trochę postarać, aby faktycznie osiągać lepsze efekty w sprzedaży, jak również zyskać stałych i płacących klientów.
Sposobów n a budowanie lojalności jest stosunkowo sporo. Możesz chociażby zadzwonić do klienta kilka dni po transakcji i dopytać, czy z produktem jest wszystko w porządku oraz, czy klient jest zadowolony z zakupów. Ewentualnie możesz przy okazji polecić jakieś dodatkowe rozwiązanie, które jeszcze bardziej ułatwiłoby życie klienta. Szybko przekonasz się, że takie podejście zdecydowanie może pomagać rozwijać sprzedaż.
Na co zwracać uwagę?
Dla klientów, którzy cokolwiek zamawiają przez internet duże znaczenie ma nie tylko szybkość przesyłki, ale również jakość jej zapakowania. Przedstawiciele z tekpak.pl zgodnie podkreślają, że absolutnie nie można pomijać kwestii pakowania, bowiem w może zdarzyć się tak, że paczka dotrze do klienta mocno uszkodzona. Lepiej więc byłoby, żebyś od razu myślał o tego rodzaju sprawach, bowiem na pewno pozytywnie wpłynie to na odbiór Twojej marki.
Jeśli np. oferujesz produkty takie jak czekolada, które podczas transportu mogłyby się zwyczajnie roztopić, to najlepiej byłoby zastosować specjalne opakowania chłodnicze, dzięki którym na pewno produktowi nic by się nie stało.
Jak zatem widzisz, nie są to takie elementy, których nie byłbyś w stanie wdrożyć samodzielnie. Przede wszystkim należy w ogóle zdać sobie sprawę z tego, że czasy się zmieniły i o klienta trzeba zawalczyć, bo konkurencja nie śpi i również mocno działa na rynku. Jeśli w porę nie zareagujesz, to niestety trzeba będzie zamykać firmę. Zapewne tego właśnie chciałbyś uniknąć, dlatego też zastanów się, w jaki sposób jesteś w stanie podnieść jakość oferowanych usług, aby jeszcze dzisiaj zaoferować coś interesującego dla Twoich klientów. Mamy nadzieję, że to pomoże Ci jeszcze skuteczniej sprzedawać.
